文章来源：杰克文化

12月6日，杰克举办2023NPS研讨会。杰克EMT——阮积祥、郑海涛、吴利、邱杨友、谢云娇、阮林兵、胡文海、李国策等公司领导，齐思与冷启动两位老师以及杰克产销研等体系的骨干人员参加会议。邱杨友在致辞时表示，这是杰克连续第三年开展NPS研讨会。前两年的研讨会，对公司变革影响较大，洞察用户需求和痛点的能力不断增强，以客户为中心的践行也持续深化，尤其是研发端以及整个公司的管理，都有很明显的改善。今年的客户体验报告调查品类发生较大变化，覆盖平包绷三机、模板机、吊挂与服务，还对越南市场进行了解剖。报告将客户满意度、重要性与口碑力量相结合，力图更好地洞察用户痛点，深挖改进方向，助力杰克目标实现。这将对未来的爆品打造与产品操盘提供针对性的指导。今天，我们要去深入讨论，梳理出2024年每条产品线的产品操盘，甚至奠定整个2024年各个部门、各条产品线的KPI指标。益普索客户体验与创新事业部总经理张晓兴表示，回顾过去两年的调研成果，益普索与杰克共同构建了客户体验评价体系，形成“反馈收集-企业优化-持续改进”的完整闭环，对杰克洞察客户体验、挖掘客户需求提供了支撑。益普索也将利用深耕行业近50年的专业知识，提供更多解决方案助力杰克业务加速增长。此外，他还对越南市场的调研结果进行阐述。益普索客户体验与创新事业部高级研究经理肖勇则深度阐述了杰克2023客户体验报告。他分别对三机、模板机、吊挂与服务的调研维度与调研结果给予说明，指出杰克的NPS整体维持在较高水平，并比去年略有提升。他同时强调，杰克仍需关注调研结果中暴露的问题，从问题中发现机会，不断改善，不断提升，让客户更满意，让公司经营更高效。下午，杰克产销研各体系成员分成6个大组，从缝制品质、产品发力点等多个维度展开讨论，并给出解决方案。他们直面客户的痛点，大胆提出不同的想法。郑海涛作会议总结。他表示，今天的客户体验探讨很好，但需要思考与落地的东西还有很多，还需要更多的聚焦。益普索关于NPS的调查，是从第三方的角度把外部的客观情况反映给我们，这对杰克非常重要。杰克为什么每年都做NPS调查，就是能够发现一些真实的声音。我们要抓住这些问题去做提升，这也是我们的机会。

文章仅作公益分享，版权归原作者所有

如有版权问题,请与本公众号联系,我们将尽快删除

定展咨询

盖柯燕：18353269216

盖梦梦：18353220609

王晓燕：18353269213

吕研如：17667810656

市场合作/媒体合作

0532-85011486

宫成：17669680575